Refund policy
Atgriešanas, atmaksas un atteikuma tiesību politika.
(digitālie kursi, mācību materiāli un grupu nodarbības)
Pēdējo reizi atjaunināts: 05.02.2026.
Pakalpojuma sniedzējs: SIA Finehouse, reģ. Nr. 40103766276, Slokas iela 59, Rīga, LV-1007, e-pasts: kursi@finehouse.lv
(turpmāk – Pakalpojuma sniedzējs)
1. Piemērošanas joma
1.1. Šī politika attiecas uz pirkumiem, kas veikti distances veidā (mājaslapā), iegādājoties:
- digitālus kursus un ierakstus;
- digitālus mācību materiālus;
- dalību tiešsaistes grupu nodarbībās.
1.2. Patērētājs šīs politikas izpratnē ir fiziska persona, kas pērk pakalpojumu nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
1.3. Juridisku personu (B2B) pirkumiem patērētāja atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja vien puses nav vienojušās citādi.
2. Līguma noslēgšanas brīdis
2.1. Distances līgums tiek uzskatīts par noslēgtu brīdī, kad:
- Klients ir veicis pasūtījumu un sekmīgu apmaksu, un
- Pakalpojuma sniedzējs ir nosūtījis automātisku pasūtījuma apstiprinājumu uz Klienta norādīto e-pastu.
2.2. Par līguma noslēgšanas laiku tiek uzskatīts Pakalpojuma sniedzēja sistēmā fiksētais laika zīmogs.
3. Atteikuma tiesības (14 dienas)
3.1. Patērētājam ir tiesības 14 kalendāra dienu laikā atteikties no distances līguma, nesniedzot pamatojumu.
3.2. Pakalpojumiem atteikuma termiņu skaita no līguma noslēgšanas dienas.
3.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājs 14 dienu termiņā nosūta nepārprotamu paziņojumu uz: kursi@finehouse.lv.
3.4. Ja pirmslīguma informācija par atteikuma tiesībām nav sniegta normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā, atteikuma tiesību termiņš var tikt pagarināts atbilstoši normatīvajiem aktiem.
4. Atteikuma tiesību izmantošana, ja pakalpojums sākts 14 dienu periodā
4.1. Ja patērētājs lūdz uzsākt pakalpojuma sniegšanu atteikuma termiņa laikā un pēc tam izmanto atteikuma tiesības, patērētājs maksā par jau sniegto pakalpojuma daļu proporcionāli.
4.2. Proporcija tiek aprēķināta pret pilnu līguma cenu (piemēram, notikušo nodarbību skaits / kopējais nodarbību skaits konkrētajā kursa ciklā).
4.3. Ja patērētājs nav skaidri pieprasījis pakalpojuma uzsākšanu atteikuma termiņā vai nav saņēmis normatīvajos aktos noteikto informāciju, izmaksu aprēķins tiek veikts atbilstoši normatīvajiem aktiem.
5. Kad atteikuma tiesības nav piemērojamas
5.1. Atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja pakalpojums ir pilnībā sniegts pirms atteikuma termiņa beigām un patērētājs iepriekš skaidri piekritis pakalpojuma uzsākšanai un apliecinājis, ka pēc pilnīgas izpildes atteikuma tiesības zaudē.
5.2. Atteikuma tiesības nav piemērojamas digitālā satura piegādei (kas netiek piegādāts pastāvīgā datu nesējā), ja piegāde uzsākta ar patērētāja iepriekš skaidru piekrišanu, apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu un patērētājam sniegts līguma apstiprinājums pastāvīgā informācijas nesējā.
5.3. Ja 5.1. vai 5.2. punktā minētās piekrišanas/apliecinājumi nav saņemti korekti, piemērojamas normatīvajos aktos noteiktās patērētāja tiesības.
6. Grupu nodarbību specifika
6.1. Grupu nodarbības tiek organizētas ar noteiktu dalībnieku skaitu (nokomplektēta grupa), plānojot pasniedzēja noslodzi, grafiku un kursa izmaksas visam ciklam.
6.2. Dalībnieka vieta grupā tiek rezervēta pēc apmaksas saņemšanas.
6.3. Ja atteikums tiek saņemts spēkā esošajā 14 dienu termiņā, atmaksa tiek veikta atbilstoši 4. punktam (proporcionāli sniegtajam pakalpojumam).
6.4. Ja 14 dienu atteikuma termiņš ir beidzies un pakalpojums tiek sniegts atbilstoši līgumam, dalības maksa netiek atmaksāta, izņemot šīs politikas 8. punktā noteiktos gadījumus vai ja to prasa normatīvie akti.
6.5. Neierašanās uz nodarbību pati par sevi nav atteikuma tiesību izmantošana un neveido automātisku pamatu atmaksai.
7. Digitālie produkti (ieraksti un mācību materiāli)
7.1. Ja piekļuve digitālajam saturam ir aktivizēta ar patērētāja skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu, atmaksa netiek veikta, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus.
8. Neatbilstošs pakalpojums vai būtiski tehniski traucējumi
8.1. Ja pakalpojums neatbilst līgumam (piemēram, būtiski tehniski traucējumi, kas liedz saņemt pakalpojumu), patērētājs var vērsties pie Pakalpojuma sniedzēja ar prasījumu novērst neatbilstību.
8.2. Ja neatbilstību nav iespējams novērst saprātīgā termiņā, patērētājam var būt tiesības uz cenas samazinājumu vai naudas atmaksu atbilstoši normatīvajiem aktiem.
9. Atmaksas kārtība
9.1. Ja atmaksa pienākas, tā tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemta informācija par patērētāja lēmumu atkāpties no līguma vai pieprasījums pamatots ar neatbilstību.
9.2. Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksāšanas līdzekli, kuru izmantoja patērētājs, ja vien puses nav skaidri vienojušās citādi.
9.3. Pakalpojuma sniedzējs nepiemēro papildu maksu par atmaksas veikšanu.
10. Sūdzības un strīdu risināšana
10.1. Sūdzības vispirms iesniedzamas uz kursi@finehouse.lv.
10.2. Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpēji, patērētājs var vērsties:
- Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC);
- Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.
11. Politikas izmaiņas
11.1. Pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs atjaunināt šo politiku.
11.2. Jaunā redakcija attiecas uz pirkumiem, kas veikti pēc tās publicēšanas dienas, ja normatīvie akti neparedz citādi.
12. Kontakti
SIA Finehouse
Reģ. Nr. 40103766276
Slokas iela 59-46, Rīga, LV-1007
E-pasts: kursi@finehouse.lv